Politica de Retur

PROCEDURA DE RETUR/RETRAGERE ÎN 14 ZILE

Referitor la returul produselor comandate menționăm că pufica.ro va respecta în totalitate prevederile legale.​​​​ În următoarele rânduri îți prezentăm tot ceea ce trebuie să știi dacă vrei să faci un retur.

• -Procedura de retur se aplica in conditiile legii exclusiv persoanelor fizice
• - ​​ai dreptul de a returna produsele comandate în 14 zile de la primirea coletului, fără invocarea vreunui motiv. Completeaza formularul de retur .
• - Totuși, Legea are câteva reglementări restrictive pentru tine, în calitate de cumpărător, și anume OU34/2014, Art.16, pct.C. care spune că "sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzute la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele :furnizarea de produse confecționare după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar." Aşadar, Legea interzice returul produselor care au au fost personalizate după cerinţele si criteriile clientului. În această categorie intră TOATE cadourile personalizate cu imaginea sau textul trimis de client. pufica.ro va refuza toate cererile de retur al produselor personalizate de client. Vom accepta doar returul produselor personalizate cu grafică standard 

Returnarea produselor si inlocuirea acestora se face pe cheltuiala pufica.ro in cazul in care:

1) În comandă clientul a transmis o dimensiune, iar clientul a primit alta - procesare greșită pufica.ro

2) În comandă clientul a transmis o anumită culoare iar expediția a fost facută pe altă culoare - procesare greșită pufica.ro

3) Clientul poate solicita in cele doua cazuri inlocuirea GRATUITA a comenzii fara costuri suplimentare sau returnarea integrala a banilor in termen de 14 zile. Mai mult decat atat, in ambele cazuri clientul pastreaza produsul deja primit, nu este nevoit sa-l returneze.

4) Orice alte neclaritati vor fi rezolvate pe cale amiabila gasindu-se solutii optime pentru ambele parti

Conform legislației aveți dreptul de a returna produsele achiziționate on-line sau prin alte mijloace de vânzare la distanță (prin telefon, prin poștă, de la un comis voiajor) în termen de 14 zile, pentru a beneficia de rambursarea integrală a sumei plătite. Nu aveți nevoie de un motiv special pentru a face acest lucru, e suficient să vă răzgândiți.

Perioada de răzgândire de 14 zile nu este valabilă în cazul tuturor produselor. Iată câteva excepții:

• produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (ex. cană personalizată, tricou personalizat, pernă personalizată, etc

Perioada de răzgândire expiră după 14 zile de la data primirii produselor. 

Dacă achiziționați produsele personal din punctul de lucru al PUFICA GIFT SRL, legislația UE nu prevede posibilitatea de a le returna (pentru a le schimba sau pentru a primi banii înapoi) decât dacă au un defect. Cu toate acestea, PUFICA GIFT SRL vine în ajutorul clienților săi și acceptă returul produselor care nu au un design personalizat (poza ta, numele si textul tău, etc). Sunt eligibile de retur produsele care au un design prestabilit de către PUFICA GIFT SRL și comercializat prin site-ul pufica.ro sau prin punctele de lucru proprii. 
Returul produselor în 14 zile se face prin curier (nu poștă) și costul returului cade în sarcina clientului.

Cum puteți anula o achiziție

Trebuie să ne informați prin email la adresa retur@pufica.ro sau completând online formularul de retur.  Nu este suficient doar să trimiteți produsele înapoi.
Notă: Returul poate fi refuzat de către PUFICA GIFT SRL dacă produsele comandate și ulterior returnate nu sunt conforme sau prezintă semne clare de uzură.
Returul se face doar în ambalajul original și să nu prezinte urme clare de folosință.

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a trimite înapoi produsele.

Costul de retur al produselor în termenul de 14 zile, conform acestui document, parte integranta a Termeni și Condiții, îi revine în totalitate clientului.*
Notă: Returul se accepta doar persoanelor fizice și în limita prevederilor legale menționate mai sus

Obținerea unei rambursări

PUFICA GIFT SRL se obligă să ramburseze integral sumele achitate de către client în maxim 14 zile lucratoare de la primirea produselor. Termenul anterior menționat se poate prelungi daca PUFICA GIFT SRL nu a primit încă produsele. 
Dacă comanda a fost plătită cu cardul, rambursarea sumei se face doar în contul de unde a fost făcută plata. Nu se acceptă excepții.
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului. 
Suma rambursată va fi facută doar în contul indicat de client și va fi constituită din valoarea produselor plus taxa inițială de transport.